"O decreto-lei 134/2009, de 2 de Junho, vem fixar uma série de práticas proibidas para as empresas de contact center. Entre as principais destacam-se a proibição de reencaminhar a chamada para outros números que impliquem um custo adicional para o consumidor, salvo se este “expressamente o consentir”".
Este é o inicio de um artigo no Publico com o título de "O que muda no funcionamento dos call centers ".
Ainda “uma vez atendida a chamada, o período de espera em linha não deve ser superior a 60 segundos” para evitar estar a "ouvir música" a pagar.
É, assim, informação a reter.
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