Eu e os CTT (IV)

Já começo a pensar se não será perseguição.




Alguém acredita que foram fazer a distribuição às 19h55???? Ainda por cima a uma Sexta-Feira?
E não conseguiam em 5 minutos ir do centro de distribuição até ao local da entrega. Só de jacto e mesmo assim...

O aviso de tentativa de entrega deve ter ficado no bolso do estafeta, pois não foi nenhum colocado na caixa de correio.
Ou seja, lá vou eu ter de ir à estação levantar uma encomenda que supostamente deve ser entregue na MORADA do destinatário.

CTT Expresso

Estava eu à espera de uma encomenda enviada no dia 12 vinda da Alemanha por DHL.

Pelo tracking da DHL verifiquei que a encomenda tinha ficado "a descansar" mais de uma semana em Frankfurt.
Como já tinha tido uma outra encomenda enviada pelo mesmo serviço e que foi devolvida (depois de passear por Portugal) por falta de morada, entrei em contacto com o remetente e foi a mesma cancelada.
Foi-me feito o crédito do valor que tinha pago pela mercadoria que nela constava.

Hoje qual não é o meu espanto ao verificar que tinha um aviso de tentativa de entrega de uma encomenda. Fui verificar e era a tal.

O primeiro facto que me espanta (mas que já sabia de uma outra situação) é que mesmo tendo sido expedido pela DHL, mesmo havendo distribuição DHL em Portugal e inclusive um centro DHL onde resido, as entregas em Portugal são feitas pelos CTT Expresso.
Depois, uma encomenda que demora da Alemanha até Portugal 11 dias úteis pode ser considerado um envio "Expresso"? Ele foi pago como tal.

Por último, o provedor dos CTT só deve de existir no papel e no recibo de ordenado. Já por variadas vezes lhe "escrevi" e nem uma simpática resposta automática a dizer que tinha chegado lá, recebi.
Ainda a mais recente foi exactamente sobre como é que uma encomenda vinda da Alemanha sem morada do destinatário sabe que tem de vir "apanhar sol" até Portugal? Que até por acaso era o local de destino, mas que ela sem morada não poderia adivinhar. Que enorme coincidência.

Resposta, nada.

Eu e os CTT (III)

Realmente a minha sina com os CTT........

Transcrevo o conteúdo da e-mails que tenho trocado. (retiranto a possível identificação das pessoas)

"On Tuesday, June 24, 2008, at 03:23PM, "INTERNACIONAL" wrote:
>
>Exmo. Senhor
>
>Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
>
>Informamos que, de acordo com a nossa pesquisa Track & Trace, o ponto de situação do seu registo é o seguinte:
>
>
>- Daiu da Alfândega dia 24 de Junho 2008 (hoje)
>
>
>Gratos pela sua melhor compreensão para este nosso esclarecimento e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
>
>Mxxxx Zzzzzzzz
>CUSTOMER SERVICE
>
>
>
>
>
>-----Original Message-----
>From: "Eu mesmo" [mailto:johnDoe@gmail.com]
>Sent: terça-feira, 24 de Junho de 2008 11:30
>To: INTERNACIONAL
>Subject: Fwd: Envio de comprovativo de Nº 371133
>
>
>Bom dia
>
>
>Já enviei este comprovativo dia 6 a ainda não recebi a encomenda nem qualquer outro novo contacto.
>O que se passa? Toda esta demora não será normal.
>
>
>Obrigado
>
>Atentamente
>
>Eu mesmo
>
>>From: "Eu mesmo"
>>To:
>>Date: June 06, 2008 02:48:27 PM WEST
>>Subject: Envio de comprovativo de Nº 371133
>>
>>Boa tarde
>>
>>
>>
>>Junto envio pdf com o comprovativo de pagamento referente a Nº Local 371133, Nº de Origem RA161513430HK.
>>
>>


Agora podem ver na imagem acabada de tirar do tracking e tirar as vossa ilações.




Vejam a data de recepção da encomenda dos EUA e vejam o tempo que já leva.
Quando ainda por cima é pago para ser uma "Encomenda Expresso".

Acabei de enviar um e-mail com esta mesma imagem.
Aguardo a respectiva resposta.

Eu e os CTT (II)

Realmente eu tenho uma sina com os CTT...
Acrescento mais um relato aos outros que já por aqui deixei.

Hoje ao chegar a casa para almoçar vi que o carteiro andava por perto e que entretanto passaria por onde moro.
Como estou à espera de uma encomenda dos EUA remetida já no "longínquo" dia 12 de Maio fiquei cheio de esperança que com sorte ele a trazia.
Nesse ponto até acertei.
Mas o que até previa (e que pontaria que tenho nestas coisas) aconteceu.
Nada de tocar à campainha para o destinatário receber a encomenda. Não.
É só deixar o postal para a levantar no posto, foi o que encontrei na caixa de correio ao sair.

Agora para gáudio de todos os leitores deixo aqui o traking da encomenda em terras Lusas.



Agora gostava que me informassem como é que já houve tentativas de entrega sem nenhum aviso ter sido deixado?

Fonix

Será que os criativos pagos pelos CTT não conseguiriam melhor do que o Phone-ix?

CTT ganhou

Os CTT tinham sido multados por causa do mau serviço prestado.
Agora vejo a noticia.
Deram avolta à ANACOM e converteram a multa em oferta de serviços.
O problema é que quem foi prejudicado pode nunca ser recompensado. Vão dar selos, envelopes, etc. em "happy hour" nas estações dos correios. Coisa linda.


Realmente...... o "crime compensa".

:\

Eles andam aí.

Será desta?

Anda gente com IP dos CTT a "espiolhar" o que se diz do provedor deles.

Se for o próprio seria melhor utilizar esse tempo a responder e resolver os problemas que lhe são colocados.

Em abono da correcção devo dizer que notei uma melhoria na forma de atendimento ao balcão. Muita cordialidade e simpatia.

Até o "chefe de estação" (não sei se será esta designação) andava no exterior a orientar os clientes.

Poderá ser um começo.

Eu e os CTT

Realmente os CTT e eu não nos damos.
Já aqui escrevi sobre as reclamações que fiz ao seu provedor.

Hoje foi dia de mais uma que passo a transcrever.

"Boa tarde

Meus dados:

Xxxxxxxx Xxxxxx XXXX
Morada
Local
Código Postal


Recebi em casa um aviso de entrega referente ao objecto nº ER6693000xxPT pois não estava ninguém na morada do destinatário para a receber.
Nesse mesmo aviso indicava para contactar através do nº 808200118 para marcação de uma segunda entrega.
Efectuei a ligação por volta das 14h10 de hoje e fui atendido pela Srª Telma Leal.
A mesma pretendeu que fizesse uma segunda marcação de entrega para a mesma morada ou da parte da manhã ou da parte da tarde.
Visto não estar ninguém permanentemente nessa morada para poder atender a entrega, visto trabalhar em regime diurno, pretendi que a entrega pudesse ser efectuada noutro endereço próximo (local onde trabalho). Essa mesma pretensão não me foi permitida reforçando a referida Srª que só poderia ser entregue na morada onde habito e no horário laboral.
A hipótese de levantar a encomenda num balcão dos CTT também não me foi posta como opção.
Assim posto fico impossibilitado de recepcionar uma encomenda pela qual paguei o seu envio. Não me posso permitir faltar meio dia de trabalho para poder ficar em casa à espera da entrega.
Julgo que tal situação é claramente lesiva para um cliente que pagou por um serviço.
Por outro lado para os CTT Expresso também é um desperdício de meios e agravamento de custos pois irá tentar novamente efectuar a entrega em vão.
Para situações desta (que deverão ser significativas) deverá pelo menos haver a hipótese de levantamento numa estação dos CTT.
É então assim lamentável este tratamento dado ao cliente.


Aguardo assim resposta a esta minha reclamação.


Sem outro assunto de momento, atentamente



Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx "

Mais uma vez fico a aguardar resposta que irei aqui relatar.

Que sorte que tenho com os CTT

"Código Postal, é meio caminho andado" este era o slogan a quando do lançamento desta obrigação há uns longos anos.
Depois vieram as modernices e acrescentaram mais 3 dígitos para que desta forma ficasse mais restrito o local.
Assim "era certinho direitinho" e a correspondência não tinha nada que errar.

Eu é que tenho um azar dos diabos. Volta e meia (tipo os cães para se deitarem) lá vão as encomendas, das quais eu sou o destinatário, parar ao centro de distribuição errado. A CTT Express teima em não fazer caso do código postal com os 7 dígitos. E anda sempre à nora para dar com a morada. Primeiro porque foi ter ao centro de distribuição que não faz a zona onde moro. Depois porque, claro, esse centro não dá com o destino.

Desta vez consegui o nº do tracker fornecido pelo remetente (lá tive de pagar uma chamada) e com ele descobrir onde andava o estafeta. E ele lá fez o favor de deixar a encomenda num café perto da minha morada postal.

Esta foi a jornada de ontem. Hoje a ver se começo a fazer a "crónica" ao provedor dos CTT. Não que creia que dê em algo (como não deu com o relatado em Provedor dos CTT ).

Provedor dos CTT

Descobri hoje que os CTT também têm provedor.
Lembrei-me logo de lhe enviar o post que aqui fiz há uns tempos.
Ao ler as "condições" esbocei um leve sorriso.
"Da exposição da queixa deve constar:
- Identificação e indicação da morada ou sede do queixoso;
- Breve descrição de factos pertinentes e dos fundamentos em que a reclamação se baseia;
- Data e assinatura (ou por qualquer outra forma que autentique a sua autoria)."


ASSINATURA?


De qualquer forma vou enviar o e-mail a ver o que dá.

PS. Aproveito para deixar o meu agrado pois enviei um e-mail ao provedor da RTP sobre um outro post e recebi uma resposta a dizer que iria ser informado o director de informação.

Data nos correios

Logo após uma semana de greves nos correios julgo ser pertinente uma situação que há pouco tempo verifiquei.
Antigamente as cartas quando davam entrada nos postos de correio levavam o respectivo carimbo que indicava o local e a data de onde eram expedidos. Inclusive isso podia ser alvo de valorização de algum selo raro ou não.
Hoje quem quiser saber esses dados não tem forma de o fazer directamente.
Agora vem o que considero mais grave.
Desta forma o cliente não pode identificar a data da expedição e eventualmente reclamar que a correspondência demorou demasiado tempo a chegar ao destino. Ou se por ventura a culpa até não é dos correios mas do remetente (que se esqueceu de a enviar).
Pois é por estas e por outras que os níveis de qualidade dos CTT têm caído a pique.